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15 réponses [Dernier message]
chris23
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Inscription: 01/09/2015
c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Bonjour,
j'ai toujours lu des messages qui détruisaient le sav de canyon....et bien j'ai toujours trouvé cela injuste...jusqu'au jour ou j'ai du contacté ce SAV pour une fissure au niveau du hauban gauche de mon grand canyon cf sl constaté après la MB RACE. Je tiens a précisé que j'en suis à mon 3eme vélo canyon que je faisais de la pub pour la marque sur les competset que je comptais acheter en 2016 un lux.
voici donc en résumé mon aventure:
1/ 1er mail le 9 juillet pour informer le sav d'une fissure sur le hauban et pour une éventuelle prise en charge en garantie
2/ 15 juillet toujours pas de réponse , c'est dommage car j'ai plus de vélo pour rouler
3/ 16 juillet coup de fil a canyon pour connaitre l’état de mon dossier et pendnat ce coup de fil comme c'est étrange un mail arrive pour me dire qu'il y a eu impact donc pas de garantie
4/ 16 juillet : je veux faire du vélo donc j'informe canyon que je pars sur un crash remplacement ( 600 euro de ma poche...)
5/22 juillet : pas de réponse.....
6/23 juillet: nouveau mail a canyon pour connaitre l’état de mon dossier
7/27 juillet : yes réponse de canyon.....qui fixe la modalité de l’échange. Il commande le cadre et moi j'envoie l’ancien.
8/ 18 août : réception par canyon france de mon cadre commandé le 27 juillet 2015 Smile
9/ 29 et 30 aout : participation aux 24h vtt de cergy sur un mulet en expliquant bien ma situation a beaucoup de monde
10/ 31 aout : calme plat....toujours pas de nouvelle de mon cadre
11/ 1 septembre : c'est la rentrée donc coup de fil a canyon.....la c'est dur de garder patiente quand mon interlocuteur me dit qu'il va informer son mécanicien pour gérer en priorité mon cadre.
12/.......je vais peut être pouvoir un jour reprendre le VTT

buxi
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Inscription: 13/09/2010
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Salut
Comment ont-ils détecté l'impact : sur photo simplement ? et y a t'il eu effectivement un impact ?

Olivero Serge
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Petit nouveau
Inscription: 01/09/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous !

En effet, j'ai entendu un craquement sur mon cadre alors que j'étais en danseuse en côte les mains en bas du cintre.
Simultanément, ma chaîne est passée du grand plateau sur le petit.Le manque de résistance soudain a causé un déséquilibre entraînant une chute.
Heureusement sans gravité sur le plan physique ( quelques hématomes ! ), mais quelle ne fut pas ma surprise en voulant repartir ?

Cadre fêlé, limite rupture sur le tube diagonal, bras de fourche plié roue avant voilée, retour à pieds...

Pour faire court, contact du SAV Canyon avec envoie de photos.
Tergiversations diverses et variées durant trois mois et demi sans vélo...
Expertises ? Pour un bilan final, pas de garantie et donc de prise en compte de ma déclaration.

Proposition de devis pour un montant de "Deux mille deux cents euros ? "

Finalement, regrets amers d'avoir fais confiance à cette marque qui vante ses produits...On ne m'y reprendra plus, mon aéroad cf di2
n'avait que quinze mois...

Serge.O

buxi
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Membre actif
Inscription: 13/09/2010
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Et tu as laissé tomber ?
D'après ce que tu dis, la cadre a cédé avant la chute ? et la garantie ?

didver
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Inscription: 12/08/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Canyon n'a pas encore tout compris au commerce.

il y a effectivement peut être 8 bonnes raisons d'acheter Canyon

mais en général 1 seule raison suffit pour rejeter cette marque.

En persévérant avec un SAV aussi déplorable, ils foutent en l'air en 1 clin d'oeil les 8 autres raisons d'acheter Canyon.

Mails sans réponses
Une Hotline qui passe son temps a raconter des pipes sans pouvoir de faire modifier quoi que se soit
des délais de réparation hors norme qui frisent la confiscation !!

Olivero Serge
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Petit nouveau
Inscription: 01/09/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Bonsoir,

Comment prouver que c'est la rupture du cadre qui a causé la chute?

Ils n'ont jamais pris en compte le craquement entendu !
J'ai plus de trente cinq ans de pratique dont vingt cinq de compétition en triathlon...
C'est ma première chute à laquelle je n'ai rien compris, même mon Président de club qui roulait à mes côtés ne l'explique pas.

Que faire, engager une procédure ? comme l'a dit quelqu'un, c'est le pot de terre contre........etc

Merci Canyon .

steph031
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ancien
Inscription: 23/09/2012
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

déjà pour leur lenteur, ils devraient faire un geste commercial,

pas sur qu'il soit impossible de déterminer l'origine de la casse, la cause ou la conséquence de la chute.
Pure hypothèse, mais l'arrachement des fibres, n'est peut-être pas le même, ou pas dans le même sens, entre une casse par chute ou par faiblesse de conception/réalisation. ( Sad je sais pas si je suis trop clair )

__________________

nerve AL 9.9-2016

chris23
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Petit nouveau
Inscription: 01/09/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

le pire c'est que que je ne conteste plus la garantie car trop envie de faire de vélo....je veux juste un crash remplacement ( a mes frais donc....) depuis début août...mon velo et chez eux et pas de news.....malgré mail et téléphone
moralité je vais faire le roc d'azur ( sponsorisé par canyon ) en première vague avec un mulet de merde.....et pas sur mon beau canyon

Olivero Serge
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Petit nouveau
Inscription: 01/09/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Bonjour,

Bien sûr que c'est clair, mais cela implique de faire procéder à une contre expertise.Pour quels résultats?

J'ai même écrit au Pdg à Coblence pour l'informer de la manière dont Canyon France traitait leur clients !

Lettre recommandée avec AR laissée lettre morte, aucune secrétaire n'a pas daigné me répondre.

Là encore merci, moi qui avait misé sur le professionnalisme Allemand !!!

Serge.O

didver
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Installé
Inscription: 12/08/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

faut aller démonter le stand Canyon au Rock d'Azur !!.....

Olivero Serge
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Petit nouveau
Inscription: 01/09/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Le démonter...faut pas pousser!

Exposer les vestiges d'un vélo Canyon de quinze mois. Sans aucun doute, quitte à faire quinze fois le tour .

J'y serai .

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