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15 réponses [Dernier message]
chris23
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Petit nouveau
Inscription: 01/09/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

cadre reçu aujourd'hui....après 2 mois d'attente mais....avec jeux de direction neuf, boitier, patte de dérailleur....
en résumé dommage d'avoir raté cet été 2015 en Vtt

camilo16
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Petit nouveau
Inscription: 07/10/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Salut Serge,
je viens de rencontrer un problème sensiblement équivalent, tant au souci qu'au traitement (par le responsable client Canyon, car le collaborateur initial était pour sa part compréhensif, mais sans possibilité d'agir).
J'ai laissé un post à ce sujet aujourd'hui sur le forum :
http://www.clubcanyon.com/sujet/un-autre-souci-avec-le-sav
Je me retrouve aussi avec un cadre HS après huit mois d'utilisation.
Je prend très au sérieux la possibilité d'exposer mon vélo au Roc ce WE pour montrer la façon dont le Canyon France traite le SAV : avec mauvaise foi et désinvolture.
Le responsable à diagnostiquer un "saut de chaine"sur photo, sans rien voir du matériel (en 3 temps tout de même car à chaque argument avancé, je pouvais simplement lui faire comprendre qu'il n'était pas valable ni logique).
Aucune analyse et pof, un saut de chaine à l'origine du souci pour se dédouaner aisément de tout probleme qui pourrait être du à la prod' !
Y aurait-il d'autres personnes lèsées par le SAV prêtes à se relayer devant le stand Canyon du Roc pour montrer nos vélos au public ?

caillou
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Petit nouveau
Inscription: 14/10/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Après les VW magouillées, les vélos sans SAV...
Facile d'être la première industrie d'Europe quand on ne respecte pas le client!!! Mais ça ne peut durer éternellement!!!

erwann
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Installé
Inscription: 18/07/2017
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

on ne peut donc pas acheter un vélo canyon d'occasion vu vos aventures. je vais renvoyer mon canyon pour acheter une marque réputée d'occasion même si elles ne sont pas exempte de défauts

Geomath
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Inscription: 26/05/2015
Re: c’était mon dernier canyon a cause de la gestion du SAV

Pas sur qu'une marque comme BMC, Scott ou Specialized ait proposé mieux...

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