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14 réponses [Dernier message]
jeromec30
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Inscription: 16/06/2017
Déçu.....pour le moment

Bonjour
Par où commencer
Vélo reçu Vendredi 09 06 2017,je déballe ,je commence à assembler et au moment de fixer la roue avant il me manque une entretoise de moyeu Boost Mavic donc impossible de monter la roue
Je prends contact avec le chat pour savoir comment m'y prendre, on me demande N°de client N° de cde et on me dit "je vous fait partir ça desuite".
Wouahou réactif chez Canyon....
Mardi 13 06 rien reçu je reprends contact et on me dit "pas de dossier à votre sujet" me prendrait-on pour un c**?
Mail au SAV avec photo N) client et cde"ok on traite ça rapidement"
Mercredi 14 06 mail du SAV "il me faut le n° de série de la roue et je vous tiens informé"je m’exécute.
Jeudi 15 06 9h30 pas de reponse je recontacte le chat qui me dit que la personne qui s occupe de mon dossier n'est pas il se renseigne et me dit que"la pièce est partie la veille" SUPER
Jeudi 15 06 fin de matinée nouveau mail du SAV m informant "nous sommes en contact avec notre fournisseur,nous vous tenons au courant"
A l'heure où j’écris pas de nouvelles

Donc en gros j'ai un vélo depuis 1 semaine que je ne peux pas utiliser, que j'ai payé plein pot et que ceux qui l'auront commandé avec 300€ de remise utiliseront le leur avant moi.

J'ai donc vraiment la certitude que l'on me prends définitivement pour un c**
Dois-je vraiment dire ce que je pense de la qualité du suivi chez Canyon ou tout le monde aura compris mon sentiment?

steph031
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Re: Déçu.....pour le moment

je pige pas trop cette entretoise
les cadres neuron ne sont pas au format boost ????

__________________

nerve AL 9.9-2016

jeromec30
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Petit nouveau
Inscription: 16/06/2017
Re: Déçu.....pour le moment

Oui format boost mais avec une entretoise jaune vert de chaque côté modèle 2016 qui tiennent par un joint torique donc c'est foutu le camp pendant le voyage
Les modèles 2017 sont équipées de vis BTR

Geomath
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Inscription: 26/05/2015
Re: Déçu.....pour le moment

T'as regardé dans le carton à tout hasard ?

__________________

Sans puissance la maîtrise n'est rien !

steph031
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ancien
Inscription: 23/09/2012
Re: Déçu.....pour le moment

ok j'avais lu trop vite, le boost sur la fourche Sad

regarde aussi dans le filet avec l'éclairage/catadioptre/notices; le carton des pédales ...

j’y avais retrouvé une patte de dérailleur commandé séparément

__________________

nerve AL 9.9-2016

jeromec30
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Petit nouveau
Inscription: 16/06/2017
Re: Déçu.....pour le moment

Tout fouillé
Y'a rien
Un était sur la roue l'autre à du se faire la malle pendant le transport
Vu que ça tient pas bien le modèle avec joint il a du partir pas une des poignées du carton

buxi
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Inscription: 13/09/2010
Re: Déçu.....pour le moment

Quote:
Donc en gros j'ai un vélo depuis 1 semaine que je ne peux pas utiliser, que j'ai payé plein pot et que ceux qui l'auront commandé avec 300€ de remise utiliseront le leur avant moi.

Si le prix baisse entretemps, tu revendiques la différence !

jeromec30
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Petit nouveau
Inscription: 16/06/2017
Re: Déçu.....pour le moment

C'est fait mais j'ai eu seulement la moitié en bon d'achat c'est déjà ça

MINERBE
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Petit nouveau
Inscription: 22/06/2017
Re: Déçu.....pour le moment MEME COMBAT

sav canyon:je suis dégoûté le manque de competance aucun respect du client et pourtant je suis fa n de mon vtt le sav me trimbale depuis 20 jours jamais le même interlocuteur mon cadre c brisée ;j ai fait la procédure indique sur le cite photo etc au bout de 1O jours pas de réponse j appelle je tombe sur un guss qu il me dit que les photos sont flou ;je renvoie des photos pas de réponse
je rappelle un autre gus me dit qu il m on repondu sur une adresse mail qui n existe pas bravo le type me dit qu il va réglerle problème aimable serviable impec je raccroche avec le sourire chouette sa avance ; j appelle aujourdhui rebelotte personne au courant ;et le tchat je tombe sur pierre qui me zap en pleine discutions BRAVO j espère rencontrer un responsable un jour garentie 6 ANS MÊME APRES LA VENTE ON VOUS SUIT

__________________

DAVID

buxi
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Inscription: 13/09/2010
Re: Déçu.....pour le moment

Une casse de Canyon, ce n'est plus vraiment ce que l'on voit ces derniers temps : il y avait pas mal de casses ( au niveau des bases, tube de selle qui se fend... ) en 2009/10, mais cela s'est calmé depuis.
Peux-tu envoyer une photo ?
En espérant que tu seras pris en garantie rapidement !

dejief
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Inscription: 29/06/2012
Re: Déçu.....pour le moment

Lol tu redescends de la lune ? Les exceed cassent à répétition le mien a fait 1000km, 3 mois quoi et j'ai attendu 6 semaines qu'il reviennent et de faite tu as vraiment l'impression que tu es une merde et j'ai acheté à ce jour 7 vélo chez eux Sad

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