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calexo
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Alex
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Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

romanarnold.jpg

Source https://www.canyon.com/fr/experience/news/article.html?id=1343

Roman Arnold a écrit :

Coblence, 24.02.2016

Chers amis,

Chez Canyon, notre but a toujours été de construire les meilleurs vélos. Que ce soit pour des athlètes professionnels, des passionnés ou des débutants, nous nous efforçons d'offrir à chacun de vous la meilleure experience possible sur un vélo. Ces dernières années, la demande grandissante pour nos vélos a progressivement submergé nos systèmes et nos infrastructures.
Comme vous le savez certainement déjà, le processus de mise à jour et de transition ne s'est pas déroulé comme prévu. A travers cette période de transformation, nous n'avons pas réussi à vous offrir le degré de service que nous souhaitons pour notre entreprise. Nous sommes sincèrement désolés que cela ai amené beaucoup de personnes au sein de notre communauté à perdre foi en Canyon. Au nom de toute l'équipe canyon, je voudrais à nouveau exprimer mes plus profondes et sincères excuses pour cela, et aussi faire de mon mieux pour expliquer la situation.

Que s'est-il passé ?

Vers la fin de 2015, en réponse à la demande grandissante pour nos produits, nous avons fait un pas majeur dans notre développement. Nous avons ouvert une toute nouvelle usine, à la pointe de la technologie et implémenté un nouveau système de gestion informatique dans toute l'entreprise. Notre but était de rationaliser nos procédés pour offrir à tous nos clients autour du monde une meilleure, et plus simple, expérience lors de l'achat d'un vélo Canyon.
Malheureusement, au départ, c'est l'exact contraire qui s'est produit. Dès le démarrage de la mise en place du nouveau système, des problèmes inattendus se sont produits, et au lieu d'améliorer les procédures, nous nous sommes retrouvés complètement bloqués. Les données des clients et des commandes ont disparu et beaucoup d'entre vous ont reçu des notifications de délais fantaisistes. Pour couronner le tout notre service client n'avait accès à aucune information fiable pour répondre rapidement à l'énorme quantité de demandes reçues.
Tous ces problèmes, bien qu'indépendants de notre volonté, ont été de notre responsabilité et je regrette sincèrement que tant d'entre vous en aient été affectés. Comme je suis moi-même un passionné, je sais à quel point on peut être impatient lorsqu'on attend un nouveau vélo, je comprend donc tout à fait la contrariété que cela a pû engendrer chez vous. Vos emails, vos appels et vos posts ne sont pas passés inaperçus, et nous les avons pris à coeur.

Un nouveau Canyon…

Depuis ces dernières semaines nous avons significativement amélioré la situation grâce aux efforts continus et à la dévotion de tous les employés de Canyon. Notre nouveau système est plus performant de jour en jour et nos problèmes de production se résolvent également. Nous avons énormément appris de cette expérience et nous sommes maintenant certains que dans le futur nous serons bien mieux préparés pour n'importe quel nouveau challenge.
Pour vous assurer une transparence totale et vous tenir informés de ce qui se passe chez Canyon, nous posterons régulièrement des mises à jour dans la section "News & rendez-vous" de notre site internet. Nous avons appris de la pire manière qui soit qu'il ne suffit pas de fabriquer des vélos récompensés, nous devons aussi offrir le meilleur service possible. Malheureusement, cela ne peut se faire en un jour mais nous concentrons nos efforts pour l'améliorer en profondeur aussi vite que possible. Nous avons presque surmonté cette crise, mais une longue route s'offre encore à nous. Nous espérons sincèrement que vous allez continuer à nous faire confiance alors que nous nous préparons à aller plus loin vers un futur plus réjouissant et un meilleur Canyon.
Je voudrais personnellement vous remercier pour votre loyauté et votre patience. Tous les employés de Canyon font de leur mieux pour être à la hauteur de vos attentes, et nous ne cesserons pas d'y travailler avant d'y arriver.

Sincèrement vôtre,
Roman Arnold
Fondateur & PDG, Canyon Bicycles GmbH

__________________

-- Calexo
http://www.calexo.com

verlouisante
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Inscription: 23/02/2016
Re: Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

au moins les choses sont dites !!
cela me parait très honnête de la part du boss de chez canyon !
et cela va me semble t'il dans le bon sens !

THD1955
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Re: Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

+1.
mais je n'ai pas eu à pâtir de la situation sauf que je voulais commander un route mais au vu des délais (mai),j'en ai cherché et trouvé un d'occasion.

__________________

SPE turbo levo FSR 2017- CANYON Roadlite AL6 2011 - CANYON Yellowstone 29p 2011

Fredch
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Re: Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

Bonsoir ayant acheté un canyon juin 2015 sur le conseil du PPS du site j ai ete induit en erreur (confirme sur le stand au ROC)je l ai revendu
Maintenant j aimerai en racheter un malgre le fait que j espérais un geste co de la marque mais ca

bolbi
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Inscription: 27/04/2016
Re: Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

Bonjour,

Pour ma part j'ai commandé en mars un ultimate Cf.SL 9.0 qui était disponible pour une livraison fin mars.
Après que la commande ait été passée le délai annoncée passe au 11 avril au plus tard.
Puis le 11 avril, alors que le règlement était effectué, on m'annonce une livraison entre le 25 et 30 avril.
Et pour finir aujourd'hui on vient de m'annoncer, après une nouvelle relance, une possible expédition d'ici 2 semaines.
Bref le beau discours de leur DG ne me paraît pas être, pour le moment, suivi d'une réelle efficacité.
De part leur condition générale ils s'engagent à ce que le vélo soit livré dans un délai de 30 jours une fois la commande confirmée par le Client ( ce qui n'est déja plus le cas pour moi).
En cas de retard, ils sont censés informer le client et trouver une nouvelle date de livraison ou tout simplement proposer un remboursement.
Une façon très habile pour contourner le bon respect de leur obligations contractuelles.

Bref j’attends un retour de mon mail envoyé ce jour à leur service et passerais à un niveau supérieur en cas de réponse douteuse, telles que celles envoyées jusqu'à maintenant.
Vous l'aurez compris, je ne suis pas content !

Damien

Remx
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Inscription: 02/06/2016
Re: Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

bonjour à tous,

je confirme que depuis ces excuses rien à changé chez Canyon.

je suis content (ou pas) de voir que je ne suis pas le seul à rencontrer de sérieux problèmes avec Canyon...

Pour ma part voici très brièvement ma mauvaise expérience...

Je commande un Spectral 7.0 EX mi février. On m'a annoncé un délai début mai puis finalement je reçois le vélo Mi mai... Vous allez me dire super sauf qu'il y avait une erreur d'article et que les choses ont commencé à se gâter...

Je fais un mail pour me plaindre de la situation, puis 2, puis coup de tél pour n'avoir même pas un mail d'excuse pour cette situation.

Après de longs échanges, j'obtiens une nouvelle commande avec un nouveau délai en juillet puis rien d'autre...

Je râle car je veux un vélo, et j'obtiens pas mieux que de payer plus cher pour un 8.0 en stock...

Je passe une nouvelle commande du vélo en stock pour espérer avoir mon vélo fin mai...

Début juin je sens le coup venir... Problème avec un fournisseur!!!! A ces fournisseurs ils sont vraiment nuls... Ils ne sont même pas capables de savoirs ce qu'ils ont en stock, mais ou va t-on???

Voila, nous sommes début juin et je suis toujours sans vélo, snif...

Pour être honnête je pense même que Canyon se moque littéralement de ses clients et je suis extrêmement déçu par cette marque. Fabriquer des beaux vélos c'est bien gentil mais encore faut-il être honnête envers ces clients et assumer le fait de ne pas pouvoir honorer ces commandes!

Egalement, j'ai appris que Canyon souhaite exporteren 2017 des vélos aux USA mais je me demande sérieusement comment ils vont faire sachant qu'ils n’arrivent meme pas à livrer dans un pays voisin...

A bientôt!
Sportivement
Rémi

Ploc
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Re: Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

Je comprends ta frustration. Malgré tout j'ai reçu le mien avec 10j d'avance (commandé fin mars), donc tout n'est pas à jeter.
Canyon a connu une période cata, il y a encore des commandes en souffrance, leur SAV et leur comm' sont nuls, mais je ne me fais pas de souci pour eux : ils vendront toujours plus et plus loin, surtout quand on voit les prix croissants de la concurrence.

Sinon Radon c'est pas mal aussi. Smile

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Dlan
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Re: Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

Mon filleul à commandé un Grand Canyon en octobre 2015 livraison prévue mars et finalement reçu le 15 juin soit le temps de faire un gosse, si Canyon attaque le marché Américain, il va devenir prioritaire au détriment de l'Europe parce que les amerloques ne rigolent pas et les procès pleuvent pour n'importe quoi. Donc pas bonne nouvelle pour nous!

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ST4LK3ER
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Re: Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

Sauf que tu peux pas rouler sur ton gamin Laughing out loud

Ploc
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Re: Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

Je dirais même que tu as moins le temps de rouler avec un gamin.

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Geomath
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Re: Message de ROMAN ARNOLD aux clients Canyon

"Sauf que tu peux pas rouler sur ton gamin"

Si, avec des 29" ça passe !

ok, je sors

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