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  • Le-koala
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Simon
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Re: Recensement casse hauban arrière Nerve Xc et Al

Merci pour l'info,

c'est lourd qu'ils ne fassent pas évoluer leur design si c'est un problème connu !

Je vous tiens au courant !

Simon
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Petit nouveau
Inscription: 30/07/2013
Re: Recensement casse hauban arrière Nerve Xc et Al

Bon,

j'ai démonté le hauban, je l'envoie chez Canyon cette semaine.

Simon,

Simon
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Petit nouveau
Inscription: 30/07/2013
Re: Recensement casse hauban arrière Nerve Xc et Al

Bonjour,

Canyon m'a renvoyé un cadre complet neuf !

Super le SAV !

Simon,

tripale
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Re: Recensement casse hauban arrière Nerve Xc et Al

Super !

__________________

SPECTRAL CF9.0 2018 + GPS Garmin Edge 705, carte TopoFrance V5 avec TYP perso pour un affichage proche d'IGN

crazyduck
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Re: Recensement casse hauban arrière Nerve Xc et Al

Bonjour
En ce qui me concerne, c'est le désespoir et la surtout la colère qui l'emportent.
J'en suis à mon deuxième hauban de fissuré !!

Le premier échange de hauban sous garantie c'était passé dans la douleur avec presque 3 mois d'attente.
Je m'attendais à des surprises pour cette deuxième prise en charge, je n'ai pas été déçu du voyage.

Étape 1: Demande de prise en charge d'un hauban. demande d'informations supplémentaires sur le modèle du hauban pour vérifier que le type de patte de dérailleur sera le même. Envoi rapide du nouveau hauban. Génial !!!!

Étape 2: Réception du hauban. Première déception. La fixation sur la biellette d'amortisseur est différente de celle que j'ai. Le hauban est livré sans visserie !!!!
Recontacte avec le SAV et excuses bidons de Canyon: "c'est un oubli, parce que notre usine est en déménagement". Une première semaine de perdu.

Étape 3: Envoi de la visserie par UPS (tout sauf en express). Une semaine de délai supplémentaire sans vélo.

Étape 4: Réception de la visserie. Deuxième déception: une seule vis de livrée. Pas de cache poussière, pas d'entretoise. Recontacte avec le SAV et excuses bidons de Canyon: "nous sommes désolés et blablabla"

Étape 5: Encore une semaine de délai supplémentaire sans vélo. Ce qui porte à 3 semaines en tout pour l'instant. Car je ne doute pas un seul instant que Canyon va allonger le délai. Je n'ai pas eu de réponse à mon dernier mail, donc aucune trace écrite de la prise en compte de mon problème.

Je suis dans une colère sans nom. Le temps est au beau, je suis coincé sans VTT.
J'hésite à retéléphoner aux 3 épis, car à 0,34€/min, je vais finir par avoir payer mon hauban en facture de téléphone.

Le pire dans cette histoire c'est que Canyon ne reconnait en rien la faiblesse récurrente de cette pièce. Je suis persuadé que bcp de personnes roulent avec des haubans fissurés sans s'en rendre compte. J'ai eu le cas en croisant un VTTiste avec son beau Nerve Xc de 2011 couleur bordeaux. Quelle mauvaise surprise pour lui de constater la même fissure au même endroit !

Je conclurai mon long laïus par mon sentiment d'incompétence ou de "rien à foutre" des techniciens du SAV Canyon.

Voilà, c'est dit.
Je ne peux même pas rouler pour me calmer.

CD:D

crazyduck
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Re: Recensement casse hauban arrière Nerve Xc et Al

Bonsoir
Je reviens avec des nouvelles à propos de mon hauban fissuré et des vis non livrées.
J'ai repris contact par téléphone avec le SAV et je suis tombé sur Loïc. Visiblement ce n'était pas lui qui suivait mon dossier.

Je lui ai donc demandé de trouver une solution rapide à mon problème de visserie non-livrée. Problème qui dure depuis trois semaines maintenant. Il m'a rappelé quelques minutes plus tard avec une solution un peu improbable: changement du cadre pour un modèle 2013. Je devais choisir la couleur que je voulais avoir.

Très agréablement surpris par cette solution, j'applaudis des deux mains.

J'ai juste un léger doute sur la livraison, car j'ai reçu quelques minutes plus tard un mail de Canyon Allemagne avec une livraison de visserie. Ce qui est curieux c'est que ce mail contient une facture de 33€ pour la fourniture et la livraison de pièces sous garantie.

Devant ces deux informations un peu contradictoires, il me reste à attendre la confirmation de la livraison d'un cadre neuf.

CD:D

crazyduck
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Re: Recensement casse hauban arrière Nerve Xc et Al

Bonjour

J'ai demandé une confirmation écrite lundi à Canyon France de l'échange du cadre comme indiqué par téléphone le vendredi. Loïc m'a confirmé par écrit l'envoi du cadre.

Une bonne nouvelle, juste à attendre et espérer une livraison rapide semaine 20 (cette semaine).

Hier, nouveau mail de Loïc m'indiquant un retard d'une semaine pour la livraison, prévue semaine 21. La commande doit être traitée en priorité à l'usine.
Ce mail contenait une nouvelle, tout aussi inattendue que sympathique, un bon d'achat de 75€ à valoir dans la rubrique accessoires du site Canyon.

Bref tout va rentrer dans l'ordre.
Je pense sincèrement que le SAV de Canyon est assujetti, comme tous les autres SAV, à l'engagement des personnes avec lesquelles nous traitons.
Il semblerait que le problème venait de Canyon Allemagne ou un technicien n'a pas pris les mesures qu'il fallait.

CD:D

crazyduck
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Re: Recensement casse hauban arrière Nerve Xc et Al

Bonsoir
Fin de la longue aventure avec le SAV Canyon.
J'ai reçu vendredi vers 13h00 le cadre d'un Nerve AL 2013 tout neuf promis.

Samedi soir, montage express et roulage. Que du bonheur d'avoir enfin retrouvé une monture !

Du coup re-roulage ce matin et re-roulge cet AM sous le soleil et sur un terrain au top.
CD:D

alex89
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Re: Recensement casse hauban arrière Nerve Xc et Al

Salut, super pour toi, ils sont au top chez Canyon.

Niko44100
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Re: Recensement casse hauban arrière Nerve Xc et Al

Bonjour à tous,

Pouvez vous me dire à quelle endroit sur le hauban constaté vous la zone de fissuration ?

Car j'ai eu la mauvaise surprise de constater ceci sur la soudure au dessus de la patte de dérailleur sur mon nerve al 7.0 version 2012 :

Etant contrôleur qualité dans la soudure, j'ai effectué un contrôle par ressuage sur cette soudure, on y voit bien en rouge une indication linéaire au niveau du pied de cordon. Normalement il faudrait virer la peinture pour être sure du test mais la je pense que canyon ne prendra pas en compte le hauban sous garantie!

La fissure risque de s'agrandir avec le temps, surtout que je compte m'en servir durant 2 semaines dans les alpes à compter de la semaine prochaine.

J'espère que ça tiendra.

Merci.

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