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Berthguill
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Inscription: 12/12/2017
Retour expérience Exceed CF SLX

Bonjour,

Pour faire court; hauban arrière dt qui cède sans raison, cadre millésime 2016.

Sem 1 : échanges avec Canyon (le SAV France semble décider de rien sans l'accord de la maison mère, ça rallonge). Je reçois finalement l'étiquette de retour et la validation de l'échange sous garantie (un très bon point).

Sem 2 : fin de la semaine le cadre est arrivé en Alsace. Curieusement, je reçois un mail de la maison mère pour le suivi du cadre de remplacement (un début de communication).

Sem 3 : le cadre de remplacement est arrivé au SAV

Sem 4 : je contacte Canyon via le chat; réponse pas cette semaine.

Sem 5/aujourd'hui : je contacte à nouveau le chat. Et là, la douche froide. On m'annonce que le SAV à envoyé un frein (Shimano XTR) chez le fabricant pour cause de pas de vis "foiré", soit à nouveau 2/3 semaines de délai.

J'avoue ne pas comprendre comment une société comme Canyon (c'est pas une TPE) peut ne pas remplacer la pièce (qu'ils doivent acheter par au moins 10000 U) et se "débrouiller" ensuite avec son fournisseur.

Bon moralité, je comprends pourquoi beaucoup on des difficultés à franchir le pas de la VPC.
Comme beaucoup, je trouve les vélos Canyon excellents néanmoins, par beaucoup d’aspects la marque semble "complétement à l'ouest".

Je mettrai à jour dès que j'aurais d'autres informations (il va falloir aller les chercher avec les dents).

Edit 1: pas le moindre mail de Canyon suite au chat sur un éventuel retard. Communication zéro.

Edit 2 : sem 6, envoi d'un mail à Canyon France, ils répondent dans la foulée que mon vélo devrait être terminé demain pour une expédition asap. À suivre.

Edit 3 : sem 7, toujours rien. Il va falloir que je fasse un énième mail.

Edit 4 : sem 7 suite, ai envoyé un mail, réponse laconique et contradictoire avec le précédent mail à nouveau 10 jours de délai, ils attendent le frein, sans commentaire.

Edit 5 : sem 9 aucune nouvelle de Canyon. Cette marque est une blague. Il serait intéressant d'avoir des retours des SAV Canyon des pays limitrophes.

dejief
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Membre actif
Inscription: 29/06/2012
Re: Retour expérience Exceed CF SLX

La dessus on est d'accord, si chaque fois qu'une piece de ta voiture lache, il fallait immobiliser celle ci pour renvoyer la piece chez le fournisseur (70-80% des pieces composant une voiture) ce serait la galére.

Il faut qu'ils prennent en charge les pieces des fournisseurs extérieurs et se retournent contre eux pour se faire rembourser par apres.

__________________

Berthguill
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Petit nouveau
Inscription: 12/12/2017
Re: Retour expérience Exceed CF SLX

En effet.

Je ne suis pas juriste mais il me semble que les pièces sont couvertes par la garantie durant 2 ans or c'est avec Canyon que j'ai "contracté" et non Shimano ou un autre tiers.

Je pensais naïvement que c'était à Canyon d'assurer la garantie.

Berthguill
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Petit nouveau
Inscription: 12/12/2017
Re: Retour expérience Exceed CF SLX

Bonjour,

Dorénavant, ils ne répondent plus à mes emails pourtant très polis et pas agressifs et leur chat m'est inaccessible.
Déroutant

Berthguill
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Petit nouveau
Inscription: 12/12/2017
Re: Retour expérience Exceed CF SLX

Bonjour,

Après moult tentatives avec le tchat, nouvelle douche froide. J'apprends que depuis 1 mois 1/2 mon vélo est prêt, mais qu'il manque une manette -c'est pas très clair- de frein envoyée pour expertise -rien que ça- finalement pas couverte par la garantie et qu'un technicien devrait me contacter pour me proposer un devis, sic.

Je passe sur le fait qu'à la base j'ai envoyé mon vélo pour un changement de cadre et que tout le reste fonctionnait parfaitement là où je suis furieux, c'est sur le fait qu'ils n’aient pas été capables de m'envoyer un mail pour m'avertir de tout ça début décembre afin de savoir si j'étais ok pour payer la manette (qui ne vaut pas une fortune).

Résultat, nous sommes fin janvier et je n'ai toujours pas mon vélo. La rigueur germanique, c'est un mythe, sans parler de leur communication inexistante.

#DasAuto #DasVelo

Berthguill
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Petit nouveau
Inscription: 12/12/2017
Re: Retour expérience Exceed CF SLX

FIN DE L'HISTOIRE.

J'ai accepté le devis sans même en connaître le montant, je suis lassé, je veux juste récupérer mon vélo.

Berthguill
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Petit nouveau
Inscription: 12/12/2017
Re: Retour expérience Exceed CF SLX

Moralité mon vélo a été immobilisé pendant deux mois pour 48,99€.

Merci Canyon et vive la communication à l'Allemande.

#DasVelo

cobra34
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Inscription: 05/09/2017
Re: Retour expérience Exceed CF SLX

Eh bien quelle avanture!!

je ne comprends pas pourquoi vous avez accepté de payer les 49 euros, si la manette de freins marchait bien, c'était pas dans la garantie?

Berthguill
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Petit nouveau
Inscription: 12/12/2017
Re: Retour expérience Exceed CF SLX

Bonjour,

Je suppose que oui. Surtout que la manette qui m'a été retournée avec le vélo semble pleinement fonctionnelle seul le pas de vis doit être foiré (au démontage ou au remontage?).

Mais je n'avais pas envie de discuter et de repartir pour plusieurs mois sans vélo, j'ai payé.

Nota : mon vélo est revenu avec : la butée de gaine de dérailleur avant cassée au niveau du trigger (obligé de démonter), dérailleur arrière pas réglé (ni les butées, ni la tension). Du travail baclé, ils bossent mieux au D4 du coin.

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