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6 réponses [Dernier message]
dan
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Petit nouveau
Inscription: 09/01/2017
SAV

Dire que Canyon est une entreprise on ne peut plus professionnelle à l'écoute et attentive au soucis de ses clients.
L'achat par correspondance ne doit plus êtres un frein pour vous avec avec une telle société derrière vous.
ce mot car le SAV m'a entièrement donné satisfaction il faut le dire et le noter

ST4LK3ER
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Membre actif
Inscription: 21/08/2015
Re: SAV

C'est sur il faut aussi dire quand ca va !

Alain31
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Petit nouveau
Inscription: 28/12/2016
Re: SAV

Bonjour à tous.
Petit nouveau au club, je voudrais aussi confirmer les propos de Dan avec juste une petite réserve et parler un peu de mon expérience récente avec CANYON. Propriétaire d'un Ultimate CF SLX 8.0 de 2015 depuis peu, que j'ai acheté d'occasion (seconde main) j'ai identifié il y a qualques semaines une petite fissure au niveau du collier tube de selle. Comme je rentrais dans la garantie légale (vélo de moins de 2 ans,même si je suis le second propriétaire) je me suis rapproché de canyon pour faire marcher le SAV. Aprés avoir communiqué la copie de la facture, l'acte de vente avec le premier propriétaire et les photos du problème il m'a été indiqué que CANYON prenait mon cadre en garantie. Seul petit problème, la couleur de mon cadre d'origine n'étant plus dispo en taille L , on m'a proposé un autre coloris, ce que j'ai accepté bien entendu. J'ai envoyé mon vélo, les frais étant pris en charge par CANYON. Une semaine à 10 jours plus tard, j'ai reçu mon nouveau vélo. Petite surprise tout de même en constatant que la fourche n'était pas en cohérence avec la couleur du cadre, puisqu'elle n'a pas été prise en compte dans le cadre de la garantie. J'ai téléphoné à CANYON et malgré mes explications, il n'y a pas eu moyen de me faire remplacer ma fourche par celle qui correspondait au cadre retourné. Mon interlocuteur m'a orienté sur les termes des conditions générales de la société, mais je n'ai rien trouvé de trés concluant à vrai dire. Il me semblait, compte tenu que CANYON n'était pas en mesure de me proposer la même couleur de cadre, qu'il pouvait aussi assumer la fourniture de la fourche ! Malgré cela mon interlocuteur m'a proposé une remise de 50% sur le prix d'une nouvelle fourche, de la couleur du cadre,ce qui n'est pas rien, mais je ne m'en satisfait pas pour autant. J'estime que CANYON doit assumer jusqu'au bout, la particularité de cette transaction.
En dehors de cela, j'ai eu à faire en particulier à Baptiste Althuser et surtout à Pierre Clergue , qui ont toujours été particulièrement professionnels et très réactifs. Je voudrais le souligner, car c'est aussi important de le dire, quand ça marche bien!

Alain31
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Petit nouveau
Inscription: 28/12/2016
Re: SAV

Me revoilà sur le forum pour finalement faire part de ma totale satisfaction du SAV CANYON. Mon cadre et fourche 2015 a été remplacé par un modèle 2017, ce qui met fin à la petite réserve que j'émettais précédemment. le SAV (Pierre Clergue en particulier) a été super professionnel. Merci à CANYON !

Ploc
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ancien
Inscription: 15/09/2015
Re: SAV

Suite à une chute, mon IPU était fissuré et une des vis tordue.
J'ai contacté Canyon par mail, réponse dans la demie-journée : ils m'envoient gratos un IPU + 2 vis.
Merci et bravo !

PS : et merci l'IPU qui a fait son job

__________________

Specialized Epic 2018
Scott Foil Ultegra 2015
CX X-Peria 105
[Nancy, Vttfunclub]

erwann
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Installé
Inscription: 18/07/2017
Re: SAV

mais quand tu as un problème peu commun ils disent que c'est la faute de l'utilisateur. dommage !!! cela fait peur

ST4LK3ER
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Membre actif
Inscription: 21/08/2015
Re: SAV

Bon ca va Erwann on a compris tu n'aimes pas le sav canyon, pas la peine de le dire sur tous les topics du forum x)

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