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alybou
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Inscription: 25/08/2017
SAV déplorable suite insert alu décollé sur nerve CF 9.0 2014

Bonjour à tous,

Petit retour d'expérience sur le sav, pour l'instant fort désagréable.
Je constate un jeu sur le triangle arrière, pensant à une usure prématurée des roulements j'emmène le vtt chez mon vélociste pour remplacement et surprise, les roulements sont nickels, c'est le cadre qui s'est déformé autour de l'insert alu suite au décollement de celui-ci.
Donc mail au sav avec explication et photos qui vont bien et la réponse est sans appel, ce n'est pas pris en compte par la garantie car c'est de ma faute car c'est un manque d'entretien de mon vtt.

Je recontacte le sav, j'explique que tout les roulements du triangle arrière ont été changés l'année dernière, tout était OK, ce n'est pas un manque d'entretien et je renvoie des photos encore plus explicite.

Et la réponse que j'ai eu est du grand n'importe quoi.
Ils me disent ceci "Ayant pris connaissance de votre retour nous revenons vers vous afin de vous faire un point complet. Après expertise de votre cadre complet par un service spécialisé la garantie ne pourra pas être active sur votre vélo car dans le cas présent il s'agit d'un soucis lié à un manque d'entretien. En effet, il vous sortez l'insert en alu c'est que le roulement est grippé à l'intérieur."

Expertise du cadre complet par un service spécialisé ??? de qui se moque t'on, ils n'ont eu que des photos.
Le roulement est grippé à l'intérieur de l'insert ??? J'ai beau zoomer à mort la photo je ne peut pas voir si le roulement est grippé, mais je ne suis pas un expert et encore moins un spécialiste canyon.

Voilà la petite histoire.

Pour ma part je trouve que la gestion de ce litige est plus que légère et manque cruellement de professionnalisme pour une marque qui se targue d'être à la pointe de la technologie.

Quand aux 9 raisons d'acheter Canyon en confiance, je commence à douter.
Tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème.

Je compte bien ne pas en rester là, la déception est terrible.
J'ai un bike de 3 ans bon à mettre à la casse.

Avez vous eu des expériences similaires et les choses ont elles finit par s'arranger ?

Sportivement
alybou

Geomath
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Re: SAV déplorable suite insert alu décollé sur nerve CF 9.0 ...

Ah ça... des qu'il y a un soucis et qu'on se met en contact avec un SAV, les marques (n'importe.... que ce soit vtt ou autres !) redoublent d'ingéniosité pour ne pas être mis en cause.

Comme pour le reste, un petit bluff du genre "tu as prévenu une association de consommateurs qui prend ce genre d'affaire très au sérieux" pourrait faire avancer les choses.

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Sans puissance la maîtrise n'est rien !

Ploc
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Inscription: 15/09/2015
Re: SAV déplorable suite insert alu décollé sur nerve CF 9.0 ...

C'est clair. Ils comptent sur le fait qu'une bonne partie des gens laissent tomber. Si tu te bats çà devrait s'arranger.

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Scott Foil Ultegra 2015
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[Nancy, Vttfunclub]

alybou
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Re: SAV déplorable suite insert alu décollé sur nerve CF 9.0 ...

Merci les gars, j'espère effectivement que cela va s'arranger.
C'est clair je ne vais pas laisser tomber et compte bien me faire entendre.
Je vais retourner vers le SAV et s'il font toujours la sourde oreille je monte d'un cran.

Ploc
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Inscription: 15/09/2015
Re: SAV déplorable suite insert alu décollé sur nerve CF 9.0 ...

Tu retrouveras (malheureusement) sur ce forum des cas similaires, dont un cadre cassé pour lequel le propriétaire a du se battre longtemps pour obtenir l'intervention du SAV.
Paradoxalement il y a aussi des situations positivement inattendues : un vieux cadre hors garantie remplacé sans broncher par un cadre neuf plus récent (alors que Canyon aurait eu toute légitimité à ne rien faire).

Mais comme dit Gemoath, ça n'est pas particulier à Canyon, c'est valable pour toutes les marques et tous les domaines. Simplement Canyon est plus exposé sur le web en raison de son système VPC.

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alybou
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Petit nouveau
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Re: SAV déplorable suite insert alu décollé sur nerve CF 9.0 ...

Salut Geomath et Ploc,
Après quelques échanges et mail un peu plus musclé pour finir, les choses s'arrangent.
J'ai reçu aujourd'hui un mail du SAV qui m'informe que mon cadre va être échangé dans le cadre de la garantie.
Donc ne pas laisser tomber finit par payer.
Affaire à suivre, je renvoie le cadre et attends avec impatiente le retour du nouveau.
Bon ride si vous roulez ce week end

Alybou

Geomath
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Inscription: 26/05/2015
Re: SAV déplorable suite insert alu décollé sur nerve CF 9.0 ...

C'est jamais évident de se mettre en conflit, ça génère du stress, etc... mais si ça s'arrange ça va alors !

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